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Vérifiez le code établissement et le code personnel à quatre chiffres. Si le blocage persiste, indiquez le nom de votre établissement dans votre message pour que nous puissions identifier le compte rapidement.
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On vous aide sur les sujets concrets du restaurant : connexion, relevés HACCP, synchronisation, imprimantes, pointage et données administratives.
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Ajoutez le nom de l'établissement, le module concerné, la date du problème et une capture d'écran quand c'est possible.
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Les demandes sont traitées par e-mail selon leur impact opérationnel. Les urgences liées à l'accès et aux données HACCP passent en priorité, sans promesse de délai automatique.
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Connexion impossible, perte apparente de données HACCP, service totalement bloqué : la demande passe en priorité.
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Questions fréquentes
Avant d'écrire au support
Mes relevés HACCP ne se synchronisent pas.
ProsResto conserve les données en local et relance la synchronisation dès que le réseau revient. Précisez la date, le module concerné et joignez une capture si un point rouge reste affiché.
Mon imprimante d'étiquettes ne répond plus.
Vérifiez que l'iPad et l'imprimante sont sur le même réseau Wi-Fi pour AirPrint. Pour les modèles Bluetooth, supprimez l'appairage puis reconnectez l'imprimante depuis les réglages iOS.
Comment demander la suppression de mes données ?
Envoyez une demande depuis l'adresse e-mail du compte à contact@prosresto.fr. La suppression est traitée sous trente jours, hors obligations légales de conservation HACCP.